Melakukan konfirmasi ke pelanggan apakah kuesioner kepuasan pelanggan telah diterima sebagaimana mestinya. Kunci untuk menghasikan kesetian pelanggan adalah memberikan nilai pelanggan yang tinggi. Ada pengaruh differensiasi kompetitif, mengelola kualitas jasa, dan produktivitas jasa terhadap kepuasan konsumen secara signifikan, hal ini dapat dibuktikan fhitung sebesar 27,975 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 kuesioner dilakukan di kantor tpks pada saat jam kerja. Faktoraktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen skripsi. Fres indonesia transportation, rental car, and bus bandung responden yth, bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi datadata yang diperlukan dalam penyusunan skripsi yang sedang saya lakukan dengan judul. Bapak ibu yang terhormat, saya adalah mahasiswa program pascasrjana universitas indonesia, fakultas ilmu sosial dan ilmu politik, departemen ilmu administrasi kekhususan administrasi dan kebijakan bisnis yang sedang menyelesaikan tugas akhir tesis. Contoh kuesioner penelitian tentang kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada minimarket kertapati. Oleh karena itu, setiap transaksi atau pengalaman baru, akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Nov 25, 2012 terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Penelitian yang bertemakan kepuasan konsumen terhadap layanan gojek ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen gojek berdasarkan kualitas. Apr 08, 20 kuesioner pelanggan, proses bisnis internal serta pemtumbuhan dan pembelajaran adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut. Kumpulan contoh kuesioner penelitian, skripsi, kepuasan. Analisis variabel pembentuk kepuasan konsumen pada ritel.
Faktor yang paling penting untuk menciptakan kepuasan konsumen adalah kinerja dankualitas dari layanan yang diberikan oleh organisasi. Demikian pula, kepuasan pelanggan mempunyai dimensi waktu karena hasil dari akumulasi. Variabel lokasi, promosi, harga, kelengkapan produk, dan pelayanan mampu membentuk kepuasan konsumen. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten pati dengan hormat, kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian guna penyusunan skripsi yang berjudul pengaruh kualitas pelayanan terhadap.
Faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan lupyoadi, 2001 antara lain. Bapakibusaudarai konsumen cafe embargo dengan hormat, dalam rangka penelitian yang saya lakukan pada cafe embargo bandung, maka saya mohon kesediaan waktunya untuk mengisi angket ini sesuai dengan pendapat anda. Yang perlu dicatat, kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen laboratorium klinik studi kasus laboratorium klinik x jakarta article pdf available november 2017 with 6,426 reads how we measure reads. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden, dengan metode accidental sampling dengan populasi seluruh konsumen minimarket kertapati jaya indah palembang.
Kesediaan anda dalam mengisi kuesioner ini merupakan bantuan yang sangat berharga dalam penyelesaian skripsi saya. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara dan. Penelitian ini dilakukan dengan teknik pengambilan secara random dengan. Kepuasan pelanggan pada bus trans pakuan kota bogor terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya umar, 2005. Dengan metode penyebaran kuesioner angket tersebut, peneliti memberikan pertanyaan kepada responden mengenai tingkat kepuasan sistem pelayanan gojek area uns surakarta. Dalam kasus ini harga dan kualitas produk notebook acer sudah terbilang baik, namun ternyata belum dapat memberikan kontribusi yang maksimal terhadap kepuasan konsumen mereka. Berikut ini adalah kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang kuesioner kepuasan pelanggan klinik gigi yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang. Kuesioner ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu identitas responden, kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner proses bisnis internal dan kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran. Kuesioner kepuasan pelanggan klinik gigi jurnal doc. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa penginapan villa agrowisata kebun teh pagilaran skripsi diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program sarjana s1 pada program sarjana fakultas ekonomi universitas diponegoro disusun oleh.
Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap sistem. Sebuah kuesioner tidak akan menjadi bermanfaat jika pertanyaan yang ditujukan tidak. Contoh kuesioner kepuasan pelanggan madaniyogyakarta. Menyetujui isi kuesioner kepuasan pelanggan dan memberikan arahan jika diperlukan untuk dilakukan revisi. Kepuasan pelanggan adalah evaluasi pasca pembelian, dimana alternative yang dibeli minimal sama atau melebihi harapan pelanggan. Kuesioner pelanggan, proses bisnis internal serta pemtumbuhan dan pembelajaran adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut.
Analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat beli. Hasil penelitian ini berkontribusi terhadap kualiatas pelayanan shoope di indonesia dan kepuasan konsumen sehingga dapat dijadikan. Kuesioner kepuasan pelanggan kepada yth, bapakibu pengunjung plasa telkom medan saya yang bernama margie subahagia ningsih mahasiswi program studi magister teknik industri universitas sumatera utara, sedang melakukan penelitian tesis dengan judul rancangan perbaikan kualitas pelayanan plasa telkom dengan. Perkenalkan saya mahasiswi universitas katholik widya mandala surabaya program studi manajemen bisnis yang sedang mengadakan penelitian tentang analisis pengaruh motivasi kerja, kepemimpinan dan budaya organisasi melalui kepuasan kerja terhadap kinerja. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan meliputi bukti langsung, daya tanggap, jaminan, keandalan dan empati. Jul 21, 2016 definisi kepuasan pelanggan menurut nova 2012. Analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang pada rumah makan kayu bandar lampung untuk itu, saya mohon kesediaan anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Analisis tingkat kepuasan konsumen 47 analisis tingkat loyalitas konsumen 53 hubungan kepuasan dan loyalitas 58 perbaikan kinerja atribut produk dan pelayanan 59 simpulan dan saran 62 simpulan 62 saran 62 daftar pustaka 64 lampiran 68 riwayat hidup 79. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan dan. Seluruh responden yang telah rela meluangkan waktu untuk penulis, terima kasih atas kerja samanya.
Kepuasan pelayanan kepuasan terhadap pelayanan kesehatan akan dinyatakan melalui halhal sebagai berikut fais dan sitti saleha, 2009, p. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap. Penyebaran kuesioner dilakukan di kantor tpks pada saat jam kerja. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui kualitas, pelayanan dan nilai. Mendistribusikan kuesioner kepuasan pelanggan sesuai dengan jadwal survey kepuasan pelanggan melalui fax, pos, atau email. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji t untuk kepuasan konsumen diperoleh nilai t hitung sebesar 5,341 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan koefisien regresi. Variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati mampu membentuk komponen utama kepuasan konsumen. Kami menginginkan pendapat anda tentang kualitas pelayanan yang diberikan restoran abc kepada konsumen yang datang. Hubungan antar variabel pembentuk kepuasan konsumen pada ritel hipermarket di depok adalah signifikan. Dari lima variabel yang paling dominan membentuk kepuasan konsumen pada.
Terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Berikut ini adalah kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang kuesioner tentang kepuasan pelanggan yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Kuesioner kuisioner penelitian responden yang terhormat. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa konsumen pada area uns surakarta merasa puas akan sistem pelayanan gojek.
Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama. Pdf analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Contoh kuesioner kuesioner merupakan sebuah cara bagi seseorang yang ingin mengumpulkan informasi tentang suatu hal yang bersumber dari banyak orang.
Hubungan antara dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen gojek hanyalah 25,8% hal ini menunjukkan bahwa rendahnya hubungan antara dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan konsumen, 3. Ada pengaruh differensiasi kompetitif, mengelola kualitas jasa, dan produktivitas jasa terhadap kepuasan konsumen secara signifikan, hal ini dapat dibuktikan fhitung sebesar 27,975 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 may 07, 2011 faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan lupyoadi, 2001 antara lain. Harga, kualitas produk, kepuasan konsumen harga dan kualitas produk merupakan faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Nama saya taufik, mahasiswa stei tazkia jurusan manajemen pemasaran san kewirausahaan, pada saat ini sedang mendangakan penelitian tentang kepuasan nasabah terhadappelanyanan trans pakuan. Kepuasan konsumen dapat dicapai apabila konsumen merasa semua kebutuhannya terpenuhi dan mendapatkan pelayanan yang dirasa konsumen cukup baik. Semakin berkualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan maka kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan akan semakin tinggi. Untuk mengukur tingkat kepuasan respondenkonsumen terhadap pelayanan yang diberikan pihak tpks digunakan metode importance performance analysis atau analisa tingkat kepentingan dan kinerja kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan, dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Jika dilihat dari table analisis deskriptif diatas, seluruh responden memiliki penilaian yang sangat baik terhadap dimensi kualitas pelayanan dari gojek. Penelitian ini menggunakan tiga variabel independen yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan.
Berilah tanda checklist v pada jawaban yang saudara pilih. Jika seseorang ingin membuat kuesioner, pastikan lah jika kuesioner tersebut telah disiapkan dengan sebaik baiknya. Pengertian, faktor dan pengukuran kepuasan konsumen. Kuesioner sering digunakan oleh mahasiswa tingkat akhir untuk melakukan penelitian, baik kuantitatif maupun kualitatif. Hasil indeks kepuasan konsumen dapat disimpulkan variable efisien, fullfilment, reliability, privasi, responsiveness, kompensasi, dan kontak di dalam diagram kartesius.
1205 1481 67 1121 17 1200 163 1135 577 807 1348 800 1367 620 554 1530 1517 1073 701 1530 319 600 1456 502 496 916 1447 1249 1398 582 1431